Contextualização 2.1 e 2.2

2.1. Oportunidades

Todos os tipos de usuários do metro acabam necessitando de informações rápidas sobre o uso do mesmo, seja um usuário do cotidiano ou o mais esporádico possível.

Todo trabalhador encontra problemas para recarregar o seu bilhete em um momento conturbado dentro da estação, do mesmo jeito que um usuário que desconhece as instalações pode encontrar para conseguir chegar ao seu destino.

Existe também o usuário com necessidades especiais que precisa de informações sobre o melhor acesso e facilidades do uso do metro.

2.2. Descrição do Problema

Grande parte das estações sofre com problemas de organização de informações para seus usuários, desde o usuário especial e suas necessidades de acessibilidade como um usuário comum que precisa recarregar o seu bilhete ou encontrar o percurso para o seu destino final.

Muitas vezes o usuário precisa recarregar rapidamente o seu bilhete e não localiza nenhum posto de recarga automático e acaba se atrasando, o usuário especial ao entrar na estação, ele tem dificuldade para conseguir passar pelas catracas, entrar na plataforma e no vagão do metro. Adicione a isto a falta de informações sobre facilidades que este usuário pode ter, mas que acaba não desfrutando por falta das informações e o mesmo acontecem com um visitante quando faz o uso do metro de São Paulo, o usuário pode não saber simplesmente a sua atual localização e muito menos o percurso para seu destino. Quando ele precisa chegar a um destino, pode haver muitas dificuldades para tal tarefa, pois a grande quantidade de estações, somada a confusão pela grande quantidade de usuários diários do metro podem confundir o visitante, fazendo com que ele se perca e não consiga chegar ao seu destino.